Informations générales sur l'application

[lindam33]

Bonjour,

Dans le cadre d'un changement d'outil de ticketing au sein de ma société,
GestSup me parait intéressant. J'ai cependant plusieurs questions :
- Quel est le type de licence de l'outil (libre ou autre) ?
- Qui le maintient ?
- S'agit t-il d'une solution française ou étrangère ?.
- L'offre en auto-hebergement (pas Saas ou Cloud) est-elle gratuite avec les fonctionnalités suivantes : (base de connaissances,support,mise à jour CMDB) ?
- A quelle fréquence le logiciel est-il mis a jour ?
- Y a t-il la possibilité de paramétrer l'outil pour que les tickets crées par les utilisateurs arrivent chez leurs chefs de service avant d'être redirigés vers le service informatique ?

[Flox]

Bonjour,

vous trouverez ci-après les réponses :

- Quel est le type de licence de l'outil (libre ou autre) ?
> GPL libre / gratuit

- Qui le maintient ?
> La communauté

- S'agit t-il d'une solution française ou étrangère ?.
> Francaise

- L'offre en auto-hebergement (pas Saas ou Cloud) est-elle gratuite avec les fonctionnalités suivantes : (base de connaissances,support,mise à jour CMDB) ?
> Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur une installation local

- A quelle fréquence le logiciel est-il mis a jour ?
> Environ une fois par mois ou deux

- Y a t-il la possibilité de paramétrer l'outil pour que les tickets crées par les utilisateurs arrivent chez leurs chefs de service avant d'être redirigés vers le service informatique ?
> Il est possible de réaliser des attributions automatique à des technicien voir les paramètres d'un compte technicien voir doc.

Cdt

[lindam33]

Merci pour ces réponses.
J'ai une autre question : y'a t-il des failles de securité connue sur GestSup ?

[Flox]

Bonjour,

La liste des CVE est disponible dans le changelog vous avez une newsletter dédié à la sécurité.

Cdt

[lindam33]

Bonjour,

autre question cette fois,mon responsable me demande un référentiel des entreprises qui utilisent Gestsup (avec le nombre d'utilisateurs)
ou puis-je trouver cette information ?

[Flox]

Bonjour,

Vous trouverez des noms d'entreprise qui ont souhaité publier leur nom sur la page d'accueil du site.

Cdt

[lindam33]

Bonjour,

En testant la démo en tant qu'utilisateur,admin ou technicien je ne vois pas de colonne "service" pour affecter un ticket a un service plutot qu'un technicien.

Cette fonctionnalité est-elle disponible ?

[Flox]

Oui c'est dans les droits, vous pouvez faire une recherche avec le mot clé service

[lindam33]

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer la différence entre les profils utilisateur et utilisateur avec pouvoir ?
Car sur la demo j'ai l'impression de voir la meme configuration pour les 2 types de profils.

[lindam33]

Seconde,question,est-il possible d'importer la base de données de notre outil actuel (osticket) dans gestsup,afin de pouvoir garder un historique des tickets (anciens ou en cours) ?