Mise à jour du champ "Date de résolution"

[ycharpentier]

Bonjour,

J’ai une question concernant la mise à jour du champ « Date de résolution ».

Mes collaborateurs passent leurs tickets en statut « Résolu » après avoir terminé leur intervention, ce qui renseigne automatiquement le champ « Date de résolution » avec la date du jour.

Suite à cela, je reprends leurs tickets et modifie le statut pour la suite du traitement, à savoir « À facturer », « Sous contrat », etc. Cependant, lors de l’enregistrement, le champ « Date de résolution » est effacé.

Existe-t-il un moyen ou un paramétrage permettant de conserver ce champ une fois qu’il a été renseigné lors de la résolution ?

Merci d’avance pour votre aide.

Yann

[Flox]

Bonjour,

il n'existe pas de paramétrage spécifique pour ce cas de figure, dès lors qu'un ticket sort de l'état résolu il n'est plus résolu et la date est effacé, je déplace votre demande dans la section update.

Cdt