Suivi des tickets hors notification mail

[jean@group-idprod.fr]

Bonjour,

Existe-t-il un moyen de suivre efficacement les tickets sans passer par les notifications par e-mail ?

Je m’explique : notre objectif étant de réduire le volume de courriels internes, la solution consistant à être averti par e-mail à chaque changement d’état n’est pas adaptée à notre organisation.

Actuellement, lorsque nous nous connectons à GestSup et qu’un nouveau ticket nous est attribué, un triangle jaune avec un compteur apparaît, ce qui est très pratique.
Existe-t-il un système de notification visuelle similaire pour les changements d’état ou est-il possible d’activer ce type de notification pour tout type de modification sur un ticket ?

Autre piste éventuelle : serait-il envisageable d’inverser le « demandeur » et le « technicien » à chaque changement d’état, afin que le ticket réapparaisse dans les tâches du collaborateur concerné ?

Merci d’avance pour vos éclaircissements.

[Flox]

Bonjour,

actuellement il existe un système de notification visuel concernant les tickets non lus dans l'application, à la fois pour le demandeur et le technicien lorsqu'il élément textuel est ajouter par l'un ou l'autre.

Si il a uniquement un changement d'état par le technicien il n'y a pas de notification visuel au niveau du demandeur, souhaitez vous cette option ?

Cdt

[jean@group-idprod.fr]

merci pour votre réponse. pouvez-vous m'indiquer où trouver les informations relatives aux notifications visuelles? ou merci de bien vouloir m'indiquer les codes couleurs et leurs correspondance..

[Flox]

Warning jaunes ticket non lus warning rouge ticket non attribué