Bonjour,
Je m'appelle Léo, je suis alternant en informatique en deuxième année.
Je viens de mettre en place un serveur GestSup afin de ne plus passer par les mails pour chaque demande.
Mon problème est le suivant : ce serveur nous sert à gérer plusieurs types d’incidents au sein de notre établissement. En fonction de la catégorie et de la sous-catégorie, le ticket s’attribue automatiquement au(x) bon(s) technicien(s). Pour la partie informatique, j’ai créé un groupe de techniciens dans lequel nous sommes deux : mon collègue et moi.
Le souci est que, lorsque nous recevons un ticket, nous recevons bien le mail d’attribution, mais celui-ci n’apparaît pas dans “Vos tickets”. Je suis donc obligé d’aller le consulter soit via le lien dans le mail, soit dans “Tous les tickets”. C’est un peu contraignant, surtout quand GestSup gère en parallèle plusieurs types de tickets et qu’il est donc très utilisé.
Ma question est la suivante : y a-t-il un paramètre que j’aurais pu oublier dans ma configuration (même si j’ai l’impression d’avoir tout vérifié), ou est-ce un comportement “normal” que certains d’entre vous ont déjà rencontré ?
J’espère avoir été clair, et surtout… que vous pourrez m’aider !
Je vous souhaite à toutes et à tous une excellente journée.
Merci beaucoup d’avance !
Attribution automatique d'un ticket à un technicien via un groupe de techniciens
Bonjour,
Vous pourrez essayer le droit side_your_tech_group
Cdt
Vous pourrez essayer le droit side_your_tech_group
Cdt
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/
Bonjour,
je viens d'essayer avec side_your_tech_group, en effet les tickets apparaissent dans "Vos tickets> [G] ...", cela solutionne à peu près mon problème.
Même si j'aurais préféré qu'ils apparaissent dans les catégories "Tous les états, Attente PEC, En cours, etc...".
Merci encore pour votre précieuse aide !!
Je vous souhaite une bonne après-midi.
je viens d'essayer avec side_your_tech_group, en effet les tickets apparaissent dans "Vos tickets> [G] ...", cela solutionne à peu près mon problème.
Même si j'aurais préféré qu'ils apparaissent dans les catégories "Tous les états, Attente PEC, En cours, etc...".
Merci encore pour votre précieuse aide !!
Je vous souhaite une bonne après-midi.
Bonjour,
Nous utilisons Gestsup conjointement avec trois services distincts : informatique, bâtiment et gestion des salles.
Jusqu’à présent, chaque utilisateur devait se connecter à la plateforme Gestsup, créer son ticket et l’attribuer manuellement au service concerné.
Chaque service avait été configuré de manière à ce qu’un technicien soit automatiquement affecté selon la catégorie choisie, ce qui permettait une bonne visibilité des demandes pour les équipes.
Nous souhaitons désormais simplifier l’expérience utilisateur en lui permettant de créer un ticket directement par e‑mail.
Cependant, nous rencontrons un problème :
- Les tickets créés par mail n’héritent d’aucune affectation et restent sans technicien associé.
- Ils ne sont visibles que depuis l’interface administrateur, et non par les équipes concernées.
Nous avons récemment installé et activé le plugin "routeur de mail", mais il semble que nos paramétrages ne soient pas pris en compte : l’affectation automatique ne se déclenche pas et les règles de routage ne semblent pas appliquées.
Pourriez-vous nous aider à identifier ce qui nous manque dans la configuration, ou ce qui doit être ajusté pour que :
- chaque ticket créé par mail soit attribué automatiquement au bon service,
- et que les techniciens du service puissent le voir immédiatement et le traiter ?
Merci d’avance pour votre aide.
Nous utilisons Gestsup conjointement avec trois services distincts : informatique, bâtiment et gestion des salles.
Jusqu’à présent, chaque utilisateur devait se connecter à la plateforme Gestsup, créer son ticket et l’attribuer manuellement au service concerné.
Chaque service avait été configuré de manière à ce qu’un technicien soit automatiquement affecté selon la catégorie choisie, ce qui permettait une bonne visibilité des demandes pour les équipes.
Nous souhaitons désormais simplifier l’expérience utilisateur en lui permettant de créer un ticket directement par e‑mail.
Cependant, nous rencontrons un problème :
- Les tickets créés par mail n’héritent d’aucune affectation et restent sans technicien associé.
- Ils ne sont visibles que depuis l’interface administrateur, et non par les équipes concernées.
Nous avons récemment installé et activé le plugin "routeur de mail", mais il semble que nos paramétrages ne soient pas pris en compte : l’affectation automatique ne se déclenche pas et les règles de routage ne semblent pas appliquées.
Pourriez-vous nous aider à identifier ce qui nous manque dans la configuration, ou ce qui doit être ajusté pour que :
- chaque ticket créé par mail soit attribué automatiquement au bon service,
- et que les techniciens du service puissent le voir immédiatement et le traiter ?
Merci d’avance pour votre aide.
Pouvez-vous transmettre une impression écran de la page système ?
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/
la page administration système
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/
Pouvez-vous transmettre une impression écran de la configuration du routeur de mail ?
GestSup: 3.2.53 | Debian: 12 | Apache: 2.4.59 | MariaDB: 11.5.2 | PHP: 8.3 | https://doc.gestsup.fr/