Forum GestSup

Anthony D.

Bonjour,

J'ai conçu un modèle de notification pour les mails avec des blocs de couleur, je vous mets un aperçu du modèle ci-joint.
Modifié le code avec l'url de votre logo avant de vous en servir.

<!DOCTYPE html>

<html lang="fr">
<head>
<meta charset="UTF-8">
<title>Notification ticket</title ...

Anthony D.

Société : DOCO SERVICES
Activité : Maintenance informatique et téléphonie
Personnes : 2

Anthony D.

Après test c'est bien fonctionnel.
Les multiples message en russes sont assez agaçant pour suivre l'évolution du forum.

Anthony D.

Bonjour,

Est-ce que l'observateur d'un ticket reçoi les notifications d'envoi de mail ?
Si non, a-t-on la possibilité de le mettre en place ?

Anthony D.

Techniquement oui, il faut créer un nouvel état et faire en sorte que le ticket soit en statut "Nouveau" à la création dans les paramètres mais cela impactera toute la création de ticket. Aussi, si le ticket n'est pas en PEC en statut initial, il ne passera pas automatiquement au statut "En cours" à ...

Anthony D.

Alors, sur le webdemo tout fonctionne mais le ticket entre en statut "Attente PEC" à la création, et passe en "en cours" à l'ajout d'une tâche.
De mon côté, le ticket est à l'ouverture en état "Nouveau" (créé au départ) et ensuite au premier commentaire, il reste en nouveau.

Cependant, si je le ...

Anthony D.

Je viens de me rendre compte que mon profil était admin et non technicien.
C'est peut-être ça qui pose soucis non ?

Anthony D.

De mon côté il reste en état nouveau, du coup je dois le faire manuellement ce qui assez chronophage.
Comment puis-je régler ce problème ?

Anthony D.

Bonjour,

Lors des ajouts de résolution dans les notifications, on a une barre de séparation via la balise #ticket_resolution#, mais cela nous l'intègre également sur la dernière résolution active (voir ci-dessous). A-t-on la possibilité de retirer la barre de séparation sur la dernière résolution ...

Anthony D.

Bonjour,

Je souhaiterai qu'un nouveau ticket passe à l'état en cours, lors d'un premier ajout de commentaire au ticket mais je ne trouve pas le menu. Cette fonction existe-t-elle ?

Bien cordialement,

Forum GestSup

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