Forum GestSup

Hello

Pour info ça existe déjà, on peut rechercher le ticket en tapant sont numéros ici :

bonjour

Le problème persiste, l'envoi des PJ ne se fait pas lors de la clôture des tickets

Bonjour

Non pas encore, je vais tester et je vous fait un retour

Cdt

Bonjour

Du nouveau sur les pièces jointes non envoyées ?

Cdt

Rebonjour,

A priori, cela fonctionne bien comme dit précédemment, sauf que les PJ incluses dans le ticket ne sont pas envoyées avec le message de clôture

Cdt

Bonjour,

Cela fonctionne maintenant ! merci

Autre question sur le même sujet, lorsque la clôture est faite par un technicien, (donc directement loguer sur gestsup via son compte technicien), pourquoi gestsup n'attribue pas le ticket automatiquement à ce technicien ? Il faut choisir le technicien ...

Bonjour

Avez-vous pu reproduire le problème ?

Je peux vous donner la main via TeamViewer au besoin

Cdt,

Bonjour

Lorsqu'un utilisateur créé un ticket, il a le status Attente PEC

Lorsqu'un technicien clôture le ticket en appuyant sur le bouton clôturer sans d'abord changer l'état du ticket dans la liste déroulante, il n'y a aucune notification par mail alors que le ticket est bien clôturé ...

Bonjour

Copie d'écran ci-jointe

Bonjour

Il semble que lorsque l'on clôture un ticket qui est dans l'état Attente PEC (sans passer par une modification de l'état, par exemple sur "En cours"), l'outil n'envoi pas de mail de notification pour la clôture au demandeur (le ticket est clôturé mais le demandeur ne le sait pas s'il ne se ...