Forum GestSup

De plus, dans les paramètres "Général" > "E-mails", j'ai aussi coché la case pour envoyer un mail à une adresse spécifique, mais aucun mail ne semble s'envoyer dessus également.

Je précise que sur la version gratuite, je vois bien 2 mails qui sont envoyés et quand je mets le curseur dessus, je vois bien les deux adresses.

Pouvez reproduire le problème en recréant votre configuration sur un hébergement gratuit :

https://www.gestsup.fr/index.php?page=offers_saas_trial&offer=1


Je viens de le faire en créant 2 utilisateurs et avec la même configuration des paramètres et cela fonctionne, les deux utilisateurs ...

La personne qui attribue le ticket au technicien, n'est il pas le technicien lui même ?


Bonjour,

Non pas forcément, les salariés utilisent Gestsup pour créer des tickets pour des soucis en tout genre et peuvent attribuer leur problème à une personne, qui se trouve donc dans la liste ...

Flox a écrit : ven. 11 avr. 2025 15:20 Bon un mail semble bien envoyé, si vous placer le curseur sur l'icone enveloppe dans la section résolution, quelle adresse s'affiche ?

Bonjour,

L'adresse qui s'affiche est l'adresse du Demandeur.

Cordialement

Flox a écrit : jeu. 10 avr. 2025 16:45 Pouvez-vous refaire l même impression écran, après l'enregistrement ?

Bonjour,

Voici une impression du ticket après enregistrement.

Cordialement.

Flox a écrit : jeu. 10 avr. 2025 15:04 Pouvez-vous transmettre une impression écran d'un ticket exemple ?

Voici un impression écran d'un ticket exemple simple.

Cordialement

Flox a écrit : jeu. 10 avr. 2025 11:11 Bonjour,

Pouvez-vous vous transmettre une impression écran des paramètres généraux des email ?

Cdt

Bonjour,

Voici une capture des paramètres.

Cordialement

Pouvez-vous détailler un exemple avec des impressions écran ?


Par des impressions écran, cela me semble compliqué à détailler et montrer.
Mais lorsque je crée un ticket, moi ou un salarié, de manière classique sur GestSup, on y attribut un Demandeur, celui qui ouvre le ticket, et un technicien ...

Flox a écrit : mer. 9 avr. 2025 15:03 Bonjour,

est ce que les mails manuels fonctionnent systématiquement ?

Cdt

Bonjour,

C’est-à-dire manuels ?
Le bouton "Envoyer un mail" ? Si c'est le cas, l'envoi au Demandeur ne pose pas de problème. C'est le mail envoyé au technicien choisi qui ne fonctionne pas.

Cordialement