Forum GestSup

Bonjour,

Dans le cadre d'un changement d'outil de ticketing au sein de ma société,
GestSup me parait intéressant. J'ai cependant plusieurs questions :
- Quel est le type de licence de l'outil (libre ou autre) ?
- Qui le maintient ?
- S'agit t-il d'une solution française ou étrangère ?.
- L'offre en auto-hebergement (pas Saas ou Cloud) est-elle gratuite avec les fonctionnalités suivantes : (base de connaissances,support,mise à jour CMDB) ?
- A quelle fréquence le logiciel est-il mis a jour ?
- Y a t-il la possibilité de paramétrer l'outil pour que les tickets crées par les utilisateurs arrivent chez leurs chefs de service avant d'être redirigés vers le service informatique ?

Bonjour,

vous trouverez ci-après les réponses :

- Quel est le type de licence de l'outil (libre ou autre) ?
> GPL libre / gratuit

- Qui le maintient ?
> La communauté

- S'agit t-il d'une solution française ou étrangère ?.
> Francaise

- L'offre en auto-hebergement (pas Saas ou Cloud) est-elle gratuite avec les fonctionnalités suivantes : (base de connaissances,support,mise à jour CMDB) ?
> Toutes les fonctionnalités sont disponibles sur une installation local

- A quelle fréquence le logiciel est-il mis a jour ?
> Environ une fois par mois ou deux

- Y a t-il la possibilité de paramétrer l'outil pour que les tickets crées par les utilisateurs arrivent chez leurs chefs de service avant d'être redirigés vers le service informatique ?
> Il est possible de réaliser des attributions automatique à des technicien voir les paramètres d'un compte technicien voir doc.

Cdt

Merci pour ces réponses.
J'ai une autre question : y'a t-il des failles de securité connue sur GestSup ?

Bonjour,

La liste des CVE est disponible dans le changelog vous avez une newsletter dédié à la sécurité.

Cdt

Bonjour,

autre question cette fois,mon responsable me demande un référentiel des entreprises qui utilisent Gestsup (avec le nombre d'utilisateurs)
ou puis-je trouver cette information ?

Bonjour,

Vous trouverez des noms d'entreprise qui ont souhaité publier leur nom sur la page d'accueil du site.

Cdt

Bonjour,

En testant la démo en tant qu'utilisateur,admin ou technicien je ne vois pas de colonne "service" pour affecter un ticket a un service plutot qu'un technicien.

Cette fonctionnalité est-elle disponible ?

Oui c'est dans les droits, vous pouvez faire une recherche avec le mot clé service

Bonjour,

Pouvez-vous m'expliquer la différence entre les profils utilisateur et utilisateur avec pouvoir ?
Car sur la demo j'ai l'impression de voir la meme configuration pour les 2 types de profils.

Seconde,question,est-il possible d'importer la base de données de notre outil actuel (osticket) dans gestsup,afin de pouvoir garder un historique des tickets (anciens ou en cours) ?