Etat du ticket

[Rubric]

Bonjour,
Quand un technicien créé un nouveau ticket affecté à un autre technicien, peut-on faire en sorte que celui-ci affiche nouveau ticket plutôt que d'être en attente de PEC ?

[Flox]

Bonjour,

il n'existe pas de paramétrage pour cela vous pouvez créer un nouveau sujet dans la section update au besoin.

Cdt

[Anthony D.]

Techniquement oui, il faut créer un nouvel état et faire en sorte que le ticket soit en statut "Nouveau" à la création dans les paramètres mais cela impactera toute la création de ticket. Aussi, si le ticket n'est pas en PEC en statut initial, il ne passera pas automatiquement au statut "En cours" à l'entrée d'un commentaire.