Forum GestSup

Bonjour à tous,

Je suis nouveau ici sur GestSup, et je commence à mettre en place la gestion des tickets dans mon organisation. J’aimerais structurer ça proprement, avec des workflows efficaces, des priorités bien définies, et des automatisations là où c’est possible.

Je m’inspire d’une approche “comparatif / analyse” comme sur des sites spécialisés dans les plateformes de streaming (par exemple Streamz.fr) : des retours d’expérience, des conseils concrets, des comparaisons de solutions, des “tests” de fonctionnalité.

Ma question : quelles sont les meilleures pratiques que vous me conseillez pour configurer GestSup efficacement dès le départ, en tenant compte de la priorisation des tickets et des automatisations possibles ?

Merci d’avance pour vos retours, vos astuces et vos retours d’expérience.

Salut,

Pour faire simple et efficace au départ avec GestSup :

Workflow : reste basique (Nouveau → En cours → En attente → Résolu → Clos). Tu affineras plus tard.

Priorités : 3–4 niveaux max, avec des règles claires. Évite que tout passe en “Critique”.

Automatisations utiles : attribution auto par catégorie, notifications ciblées, changement de statut quand l’utilisateur répond.

Catégories / champs : pense-les dès le début pour avoir des stats exploitables.

Suivi : temps de réponse, temps de résolution, répartition par catégorie.

Commencer simple et ajuster avec l’usage, c’est clairement ce qui marche le mieux.

Salut à tous
Je suis d'accord avec WassupGestup sur l'importance de commencer simple avec GestSup. Un workflow basique te permettra de t'adapter sans trop de stress. J'ai vu sur des forums similaires, comme ceux autour de quelques site internet outil, que définir des catégories claires dès le début aide vraiment. Ça te permet de tirer des statistiques intéressantes plus tard.
N'hésite pas à tester l'attribution automatique par catégorie, c'est super pour gagner du temps. Et pour les priorités, effectivement, mieux vaut éviter de tout classer en “Critique”. C'est une erreur que j'ai faite au début !
Une petite astuce : pense à surveiller les temps de réponse et de résolution, ça t'aidera à ajuster ton workflow au fil du temps.

Avant de toucher à la plateforme, il est essentiel de définir comment un ticket circule dans votre organisation
slither io