Bug création ticket via IMAP

[eliziox]

Bonjour

Lors du relevé IMAP pour la création des mails le ticket se créer en boucle

J’ai appliqué le cron comme conseillé sur la procédure

IMG_3001.png (310.92 Kio) Vu 1543 fois

[Flox]

Bonjour,

Pouvez-vous transmettre une impression écran de votre page système ?

Cdt

[eliziox]

Bonsoir,

J’ai désactivé l’imap temporairement du coup

Ci-joint un PDF, je n’ai pas moyen de faire une copie d’écran pour le moment

Gestsup.pdf

(104.39 Kio) Téléchargé 193 fois

Merci de votre aide

[Flox]

Lors d'un import manuel via le bouton du connecteur le même problème est observé ?

[eliziox]

Il ne semble pas non, mais lors de l’envoi de la confirmation à l’adresse mail de la création du ticket, le nouveau mail est pris en compte pour créer un nouveau ticket et ainsi de suite

L’adresse de réception des tickets pour le Mail2Ticket est la même que cette option : « A une adresse mail lors de l'ouverture d'un ticket par un demandeur »

IMG_3006.jpeg (286.02 Kio) Vu 1528 fois

[Flox]

Si vous désactiver l'ensemble des notifications automatique par mail depuis les paramètres généraux, le problème est il toujours actif ?

Cdt

[eliziox]

Bonjour,

Voici le résultat des tests de ce matin :

Lors du relevé manuel avec le bouton dans l'administration : les tickets sont remontés et ne sont créés qu'une seule fois

Lors du relevé automatique : les tickets sont créés plusieurs fois (il passe bien en lu lors de la création du ticket)

Les essais ont été fait en désactivant les notifications par mail

Capture d'écran 2023-12-12 095820.png (82.73 Kio) Vu 1521 fois

[Flox]

Pouvez-vous indiquer le résultat de cette commande :

php -v

[eliziox]

Ci-dessous :

PHP 8.2.7 (cli) (built: Jun 9 2023 19:37:27) (NTS)
Copyright (c) The PHP Group
Zend Engine v4.2.7, Copyright (c) Zend Technologies
with Zend OPcache v8.2.7, Copyright (c), by Zend Technologies

[Flox]

Quel est le résultat de cette commande :

php -i | grep "php.ini"