Email non envoyé dans le cas de réponse via IMAP
Posté : lun. 21 août 2017 10:05
Bonjour,
Je ne sais pas trop si c'est un bug ou une demande d'évolution pour le coup.
Actuellement, quand un utilisateur répond à l'email de suivi de ticket, sa réponse s’intègre bien au ticket mais aucun email n'est envoyé au technicien pour l'informer d'un nouveau commentaire (alors que cela fonctionne bien lorsque l'utilisateur répond directement dans le ticket).
Serait-il possible d'avoir cet email dans ce cas là s'il vous plait ?
Cordialement.
Je ne sais pas trop si c'est un bug ou une demande d'évolution pour le coup.
Actuellement, quand un utilisateur répond à l'email de suivi de ticket, sa réponse s’intègre bien au ticket mais aucun email n'est envoyé au technicien pour l'informer d'un nouveau commentaire (alors que cela fonctionne bien lorsque l'utilisateur répond directement dans le ticket).
Serait-il possible d'avoir cet email dans ce cas là s'il vous plait ?
Cordialement.