Délai de prise en charge : alerte quand un ticket n'est pas pris sous 4 h ?

[Flox]

Bonjour,

Cette fonctionnalité n'est pas disponible, vous pouvez faire une demande dans la section update.

Cdt

[OneTimePad]

Bonjour. En attendant que la fonction existe nativement, un contournement possible est un petit script lancé par une tâche planifiée toutes les 15 minutes, qui interroge la base pour lister les tickets encore à l'état nouveau depuis plus de 4 heures et envoie un mail aux techniciens. Il vaut mieux utiliser un compte de base de données en lecture seule pour ce script, il n'a besoin de rien d'autre. Pensez aussi à garder une trace des tickets déjà signalés pour ne pas renvoyer l'alerte à chaque passage. Ce n'est pas aussi propre qu'une option intégrée, mais ça dépanne bien.