Passage automatique de nouveau à en cours

[Anthony D.]

Bonjour,

Je souhaiterai qu'un nouveau ticket passe à l'état en cours, lors d'un premier ajout de commentaire au ticket mais je ne trouve pas le menu. Cette fonction existe-t-elle ?

Bien cordialement,

[Flox]

Bonjour,

normalement dès lors qu'un technicien en charge du ticket ajoute un premier commentaire, alors l'état doit passer en cours.

Cdt

[Anthony D.]

De mon côté il reste en état nouveau, du coup je dois le faire manuellement ce qui assez chronophage.
Comment puis-je régler ce problème ?

[Anthony D.]

Je viens de me rendre compte que mon profil était admin et non technicien.
C'est peut-être ça qui pose soucis non ?

[Flox]

Pouvez-vous reproduire le problème sur la webdemo ?

Cdt

[Anthony D.]

Alors, sur le webdemo tout fonctionne mais le ticket entre en statut "Attente PEC" à la création, et passe en "en cours" à l'ajout d'une tâche.
De mon côté, le ticket est à l'ouverture en état "Nouveau" (créé au départ) et ensuite au premier commentaire, il reste en nouveau.

Cependant, si je le créé en "Attente PEC" la aucun souci, le problème vient donc de l'état du ticket à sa création. Je vais le basculer sur "Attente PEC" cela ne me posera pas de souci dans mon fonctionnement.

Mais du coup, si quelqu'un créé un nouveau statut de ticket et qu'il le sélectionne en statut de création par défaut, toutes tâches ne basculera pas le ticket à "en cours". Cela peut être problématique pour d'autre.